FAQ´S

Preguntas frecuentes

Tienes alguna pregunta, aqui podemos ayudarte

1. Ya soy cliente de Laboratorios Vilardell, ¿tengo ya una cuenta en Vilardell Farma? 
Sí, si ya eres cliente de Laboratorios Vilardell, te hemos creado automáticamente una cuenta en Vilardell Farma. Para poder acceder a ella necesitas que se te asigne una contraseña.
Ve a la página inicial y pincha en Accede > ¿Has olvidado tu contraseña? e introduce tu correo electrónico.
  • Si te aparece un mensaje en verde, te llegarán las instrucciones para obtener tu contraseña por email. Una vez completado el proceso, podrás entrar en el portal como cliente.
  • Si te aparece un mensaje en rojo, significa que el email que tenemos asociado a tu cuenta es distinto al que has introducido. Por favor, llámanos al 900 35 30 96 y te ayudaremos.
2. Todavía no soy cliente de Laboratorios Vilardell, ¿Cómo me registro?
Para realizar el registro debes ir a la página inicial y pinchar en Accede. En el apartado, ¿No tienes cuenta? debes introducir tu email. En la siguiente pantalla tendrás que indicar el tipo de cliente que eres (farmacia, parafarmacia o mayorista farmacéutico) y completar todos los datos.
Recibirás un email para firmar de forma digital tu alta como cliente. Una vez revisados todos los datos, te notificaremos vía correo electrónico la resolución de tu alta, tanto si ha sido aprobada como rechazada. 
3. ¿Cuál es el plazo de resolución de mi alta?
Te enviaremos la resolución de tu alta como cliente de Laboratorios Vilardell en un periodo de 24-48 horas.
4. Yo todavía no soy cliente de Vilardell, pero los anteriores titulares de la farmacia sí lo eran. ¿Mi farmacia ya tiene una cuenta en Vilardell Farma?
En este caso, por favor, llámanos al 900 35 30 96 y te ayudaremos.
5. ¿Cómo realizo una compra online?
Para hacer una compra en nuestra tienda online, deberás iniciar sesión y seguir estos pasos:
1.Elige los productos y las cantidades que necesites de cada uno. Puedes consultar nuestras ofertas de escalado y descuentos especiales durante todo el proceso de compra.  
En tu cesta puedes ver y modificar la cantidad de productos seleccionados, además de comprobar el descuento aplicado y el importe total de la compra. También podrás elegir el periodo de vencimiento del pago.
2.Cuando hayas terminado de agregar los productos, ve a la cesta, revisa el pedido y comprueba el importe total. Si tienes un código de descuento, puedes añadirlo en el campo habilitado para ello.
3. Lee y acepta las condiciones del servicio y haz clic en Tramitar pedido.
4. Pasados unos minutos tras tramitar tu pedido, recibirás un email con la confirmación de tu compra y los detalles de entrega.
6. ¿Cuál es la forma de pago? 
Puedes realizar el pago de tus pedidos a través de domiciliación bancaria. Consulta y/o modifica tu cuenta bancaria en el siguiente enlace. El periodo de vencimiento del pago del pedido va sujeto a promociones o acuerdos previos.  
7. ¿Cuánto cuestan los envíos? 
Los envíos son gratuitos para nuestros clientes.  
8. ¿Cómo se envía mi pedido? 
Los envíos se realizan a la dirección de entrega que consta en tu cuenta de cliente a través de una agencia de transporte externa. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya salido de nuestros almacenes, en un periodo no superior a 24-48 horas desde su tramitaciñon. 
9. ¿Cuál es el periodo de entrega de los pedidos?
El periodo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas. En casos excepcionales, como periodos vacacionales o campañas de descuentos, el plazo podría aumentar.  
Para cualquier otra consulta, duda o incidencia puedes llamarnos al 900 35 30 96 o enviarnos un mensaje a través de este formulario.